那个让用户瞬间开窍的客服回复到底是什么？

小李当时的情况是这样的：他反复在充值页面选择金额、支付方式，点击确认支付后，页面就卡住，然后跳回原页面，或者显示一个模糊的错误提示。他第一反应是“是不是我网络不好？”或者“是不是APP出bug了？”，重启APP、切换网络（从Wi-Fi换到5G）都试了一遍，问[……]

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